Профессиональное становление в компании. Работа в должности Руководителя отдела клиентского сервиса с 2016 г. • Стратегическое планирование и управление операционной деятельностью отдела; • Кадровый менеджмент. Организация процессов и распределение ответственности с последующим контролем исполнения (команда, общей численностью 8 человек); • Контроль соблюдения политик/процедур и регулярный аудит команды. Мониторинг показателей; • Контроль работы подразделения в части минимизации операционных ошибок для успешного прохождения как внутреннего, так и внешнего аудита; • Формирование требований по автоматизации процессов и их сопровождение на всем цикле внедрения; • Инициация и реализация проектов по улучшению клиентского сервиса. Поиск путей оптимизации рабочего процесса и основных процессов; • Участие в разработке и внедрении новых продуктов для клиентов со стороны валютного контроля; • Настройка процесса работы в новых системах банка. Участие в разработке программных продуктов. Формулирование ТЗ. Тестирование поставок; • Мониторинг регуляторных изменений, адаптация процессов/систем под изменения; • Оперативное решение спорных вопросов, возникающих в процессе обслуживания топовых корпоративных клиентов банка; • Работа с поставщиками: заключение/актуализация договоров, проверка и акцепт счетов. Сверки по выполненным работам. Успешно реализованные проекты в рамках поддержки клиентского сервиса: - Инициировала и успешно реализовала проект по имплантации представителя банка на территорию клиента, что позволило привлечь крупного клиента к сотрудничеству - В рамках реализации проекта по имплантации настроила и отрегулировала специфику взаимодействия, прописала основные процедуры работы и двусторонние обязательства - Приняла активное участие в разработке и внедрении нового программного обеспечения, которое связало банк-клиент (CitiDirect) и внутренние программы валютного контроля - Лидировала проект по тестированию, адаптации и внедрению нового клиентского продукта - Трансформировала модель оплаты счетов, что дало правильное разнесение затрат в бухгалтерии (ранее было большой процент ошибок) - Участвовала в разработке и внедрении новых продуктов для клиентов со стороны валютного контроля - Самостоятельно прописала и проверила ТЗ для автоматизации решений - В рамках поддержки клиентского сервиса обеспечила продление операционного дня для платежных поручений клиентов (с 14-00 до 16-00). - Инициировала и успешно реализовала проект по пересмотру механики регистрации и рассмотрения жалоб и претензионных обращений (фиксация и самого факта наличия претензионного обращения, контроль сроков урегулирования) Благодаря внедренным продуктам и решениям, удалось: - Полностью исключить бумажный документооборот - Увеличить скорость выполнения операционных задач, что позволило официально сократить сроки обработки документов (например, срок обработки Паспорта сделки сократился с трех рабочих дней до одного) Эффективность: - Сформировала эффективную команду, стабильно демонстрирующую достижение бизнес-целей и задач - Инициировала и успешно реализовала проект one day rotation для сотрудников команды - Успешно реализовала политику кадрового резерва, построила карьеру и обеспечила успешное регулярное прохождение аудита - Обеспечила регулярное успешное прохождение внутреннего аудита - Обеспечила подписание договора с вендором (разработчик специализированного ПО для валютного контроля) в кратчайшие сроки (в течение полугода) 2013 - 2016 Руководитель группы консультантов по сопровождению ключевых клиентов 2009 - 2013 Старший специалист I Специалист отдела консультантов по валютному контролю Управления банковских операций 2008 - 2009 Специалист группы анализа и отчетности департамента по обслуживанию корпоративных клиентов 2006 - 2008 Специалист группы анализа и отчетности отдела валютного контроля

• Прямая работа с действующими и потенциальными клиентами компании; • Разработка дизайн-проектов меблирования помещений. Визуализация и оформление эскизов; • Формирование заказов изготовителям (крупные российские и итальянские фабрики); • Коммуникация с партнерами. Согласование заказов с представителями фабрик-изготовителей; • Работа с рекламациями. Ведение претензионной работы в полном объеме.

Мини MBA, Управление проектами

Общеэкономический, Финансы и кредит

Практики анализа экономических данных , Инструменты MS Excel

Leadership program

Client Excellence