Проектная работа - проведены исследования для 6 проектов (исследование рынка конкурентов, CustDev, количественные исследования) - оптимизация процесса работы с аналитиками (уменьшили кол-во ошибок, 50% > 80% проектов стали выполняться в срок)

- Тесно сотрудничала с отделом маркетинга, вырастили показатели активации пользователей на ~50% с помощью создания воронки касаний. - Провела исследования UX продукта и и применила полученные результаты к улучшению интерфейса создания первой кампании, получили +30% к созданным новыми клиентами кампаниям. - Внедрила систему FAQ и автоответов в Intercom, снизили обращение в саппорт на 30%, 50% оставшихся решаются в автоматическом режиме. - Активно вносила вклад в разработку и приоритизацию дорожной карты продукта в соответствии со стратегическими целями. - Работала с командой в 10+ человек в полностью распределенном режиме

- Руководила проектированием и выпуском новой версии бэкофиса, помогло освободить ~8 часов в неделю 100+ клиентским менеджерам и снизить ошибки ручного заполнения на 90%. - Провела серию интервью + ux-тестов, на основании которых сделан прототип следующей версии внутренней соцсети. - Провела серию интервью с пользователями, сделали выводы о причинах оттока учеников, улучшили показатели на 14%. - Руководила разработкой системы автоматического зачисления учеников на курсы, ресурс ~30 менеджеров по зачислению переместили на другие задачи. - Внедрила систему обработки обратной связи от внутренних пользователей, перестали терять баги и стали прозрачно сообщать об изменениях. - Руководила разработкой системы внутреннего биллинга, с ее помощью упростили учет проведенных уроков, расчет оплаты преподавателей и сбор оплат, теперь оплата не требует выставления счета и ожидания. - Внедрила scrum-like работу и JIRA как таск-менеджер.

Реализовала идею, монетизировала обучение - от идеи до плана и первого запуска, первые три потока с отличными отзывами и ожидаемым уровнем дохода. Реализовала идею курса о монетизации для художников, прошли первые 2 потока, хорошие отзывы. Доход от 2 потока +20% по сравнению с первым (изменили тарифы, увеличили ценность курса)

- Наладила стабильный релизный цикл (обновление приложения раз в ~2 недели), процедура тестирования (интегрировали команду тестирования и определили критерии качества). - Вырастили команду в 1.5 раза. - Руководила внедрением функционала регистрации в приложении, что позволяет контактировать с пользователями, а также соответствовать требованиям законодательства. - Исследовала новые направления монетизации, внедрение части помогло вырастить выручку на 15%. - Руководила интеграцией с системами Processing/Masterpass, что позволило повысить удобство и безопасность платежей. - Тестировала гипотезы с помощью а/б тестов и минимальных изменений в приложении, что позволило улучшить конверсию в покупку страховок на 17%. - Проводила качественные и количественные исследования пользователей. - Исследовала новое направление (запчасти), провела пользовательские проблемные интервью, создала MVP, проанализировала результаты.

Разработка внутренних сервисов и функций, руководство проектными командами, взаимодействие с командами смежных сервисов, запуск функций и спецпроектов от ТЗ до пост-поддержки. Из запущенных: 1. Вордстат / прогноз бюджета Разработали с нуля вторую версию продукта с учетом возможности десятикратного увеличения нагрузки, масштабируемости. Сократили частоту обновлений базы с 14 до 3 дней. Увеличили точность расчетов прогноза бюджета, на которые опирается автобюджет = снизили число ошибок и сбоев, увеличили удовлетворенность пользователей/агентств. 2. Реализовали техническую возможность крупным клиентам переходить из одного канала обслуживания в другой, сохраняя скидку, т.о. увеличили лояльность крупных клиентов. 3. Ретаргетинг. Сейчас около 40% кликов и денег в РСЯ именно ретаргетинговые. Увеличили на 7% (на момент подсчета статистики, сейчас больше) ежемесячный чек клиентов. Увеличили % конверсий для клиентов за счет привлечения более заинтересованной аудитории. 4. Представители агентств. Увеличили удобство работы и подсчета статистики для крупных агентств. Из дополнительных процессов: - Налажена 2 линия техподдержки, процедуры и порядок работы с внутренними тикетами - Организована внутренняя база знаний В результате из приходящих тикетов на 2 линию только 40% передавались дальше разработчикам, 60% обрабатывались силами дежурного менеджера, т.о. при выросшей за 2 года вдвое нагрузке от саппорта не увеличилась нагрузка на разработку. Система самостоятельного запуска медийной рекламы для агентств >> Позволила увеличить плотность размещений, уменьшить почти вдвое время на согласование, уменьшить число переносов дат размещения из-за несогласованности даннных, снизить загрузку отдела продаж непрофильными задачами и в итоге увеличить продажи.

Организована работа техподдержки (+2 сотрудника), срок обработки 95% инцидентов составил не более 12 часов. Запустили спецпроект: отправку таргетированных писем, повысили доход сервиса на 20%.

прикладная информатика в менеджменте, специализация - управление корпоративными знаниями

Академия Верстки, веб-разработка

HTML-Академия, верстальщик