Участие в проекте трансформации ИТ ландшафта: описание целевых бизнес-процессов, участие и контроль в формировании требований к внедряемым системам стэка BSS и OSS.

Поддержка внедрения федеральной системы CRM: разработка и сопровождение процесса поддержки и развития системы, консолидация и формирование требований на доработку системы

-Обследование существующих бизнес-процессов и ИТ-ландшафта; -Моделирование целевых бизнес-процессов обслуживания в сегментах b2c, b2b, b2g; -Сопровождение внедрения целевых процессов включаю разработку транзитных бизнес-процессов на существующем ИТ- ландшафте. -проведение встреч и интервью с бизнес-заказчикам; -сбор, анализ, формализация функциональных требований к автоматизации; - описание системного уровня взаимодействия ИС; - описание сценариев использования;

- участие в проекте по внедрению Siebel CRM и Oracle BI: тестирование, детализация требований у бизнес-заказчиков и постановка задач подрядчику - администрирование системы и поддержка пользователей - сегментация и проведение маркетинговых кампаний совместно с маркетинговым подразделением -активное участие в интеграции Siebel_CRM и других операционных систем компании. - мониторинг интеграции Siebel CRM c другими информационными системами (1С), анализ и локализация ошибок. -тестирование доработок системы реализованных подрядчиком - анализ, корректировка и прогрузка исторических данных в CRM-систему из информационных систем использующихся в операционной деятельности компании.

Автоматизация бизнес-процессов и отчетности; участие в проектной работе; Работа с CRM базой (Сегментация, анализ, разработка и реализация предложений по лояльности);сбор требований от пользователей на доработку CRM-системы и формирование их перед разработчиком

Обработка претензионных обращений клиентов: анализ проблемы, устранение, проведение компенсаций. Постановка задач перед ответственными подразделениями по улучшению сервиса. Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов.

Обработка входящих звонков от клиентов, консультирование, настройка оборудования, диагностирование проблемы и передача ее в ответственное подразделение.

Автоматики и Вычисилительной техники/промышнленная электроника, инженер

Luxoft Training, Основные практики архитектора ПО

Luxoft Training, Мастерская по разработке и управлению требованиями. UML и Модель сценариев использования (Use Case Model)

Учебный центр РДТЕХ, Нотация BPMN 2.0. моделирование бизнес-процессов и их регламентация

Учебный центр Микротест, Использование MS Project Professional

Центр компьютерного обучения "Специалист", HTML и CSS. Уровень 1. Создание сайтов на HTML 5 и СSS 3